خيارات الدفع المُيَسَّر

ما هي شروط التقديم لخدمة تابي؟
يجب أن لا يقل عمرك عن 18 عامًا، وأن تكون لديك بطاقة هوية إماراتية صالحة ورقم هاتف محلي نشط. (يجب أن تكون بطاقة الهوية ورقم الهاتف من نفس البلد الذي تقوم بالتسوق فيه). اختر تابي عندما تصل إلى صفحة الدفع وسنقوم بإرشادك خلال عملية الدفع.

كيف يعمل خيار الدفع بالتقسيط في تابي؟
يتيح لك خيار التقسيط مع تابي تقسيم تكلفة طلبك على عدة أشهر. عليك دفع 25% فقط من قيمة المشتريات عند إتمام الطلب، ويمكن سداد الـ 75% المتبقية على 3 أقساط شهرية متساوية بنسبة 25% لكل شهر. يمكنك إدارة طلباتك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك في تابي. 

تنويه - إنه خيار خالٍ من الفوائد ويقبل كل من بطاقات الخصم والائتمان.

هل يمكنني دفع قيمة طلبي عبر خدمة تابي قبل تاريخ الاستحقاق؟
نعم، كل ما عليك فعله هو تسجيل الدخول إلى حسابك في تابي باستخدام رقم الهاتف المحمول المسجل الذي استخدمته أثناء عملية الشراء، ثم اختيار الطلب الذي ترغب في دفعه. 

هل هناك حد أقصى للائتمان مع تابي؟
نعم، يوجد حد أدنى وحد أقصى للمبلغ الذي يمكنك إنفاقه في عملية شراء واحدة مع خدمة تابي. حيث يعتمد ذلك على نوع الدفع الذي تختاره من خيارات تابي.

تابي - الدفع بالتقسيط

• الحد الأدنى لقيمة الطلب: 200 درهم
• الحد الأقصى لقيمة الطلب: 5000 درهم
• 5000 درهم وأقل - يمكن للعميل استخدام بطاقة الخصم أو الائتمان لإتمام عملية الشراء.
• أكثر من 5000 درهم - يمكن للعميل استخدام بطاقة الائتمان فقط لإجراء عملية الشراء. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على رابط الدفع.

لماذا لا أجد خدمة تابي ضمن خيارات الدفع في صفحة إتمام الدفع؟
لن يظهر لك خيار الدفع عبر تابي إذا كانت قيمة سلة مشترياتك أقل من الحد الأدنى أو تتجاوز الحد الأقصى للمبلغ.

لماذا لا أستطيع الدفع عبر استخدام تابي؟
قد يكون فشل عملية الدفع للأسباب التالية:

• لم تسدد قيمة الطلبات السابقة التي قمت بإجرائها عبر استخدام تابي. يجب عليك تسوية دفعة واحدة على الأقل من الدفعات المعلقة لتتمكن من إنشاء طلبات جديدة باستخدام خدمة تابي.
• لديك دفعة متأخرة مع تابي. هذا يعني أنك قد تكون ممنوعًا من استخدام تابي حتى يتم تسوية الدفعة المتأخرة. يمكنك الاستمرار في استخدام تابي بعد إجراء عملية الدفع.
• قيمة سلة مشترياتك تتجاوز الحد الأقصى المسموح به وهو 5000 درهم (للدفع بالتقسيط).
• ربما تم رفض طلبك بسبب سياسة المخاطر أو الشروط والأحكام الخاصة بتابي.

كيف سأتمكن من معرفة موعد استحقاق الدفع باستخدام تابي؟
سيتم إرسال تنبيهات إليك قبل موعد الاستحقاق، بما في ذلك تذكير قبل 24 ساعة من تحصيل أي قسط. كما أن لديك إمكانية تغيير طريقة الدفع إذا تطلب الأمر، وذلك من خلال حسابك على تابي.. 

ادفع بالتقسيط - عليك دفع 25% فقط عند الشراء، بينما يمكن سداد الـ 75% المتبقية على ثلاث دفعات شهرية متساوية.

كيف أسدد المبلغ المستحق لتابي؟
ستقوم تابي بخصم الأقساط تلقائيًا من البطاقة التي أدخلتها أثناء الشراء عند استحقاق كل قسط. يمكنك تغيير البطاقة التي سيتم الخصم منها عبر حسابك على تابي هنا.

تنويه - تقبل تابي البطاقات الائتمانية وبطاقات الخصم.

ما الذي يحدث إذا فشلت عملية السداد التلقائي في تابي؟
ستتلقى إشعار عبر البريد الإلكتروني وسيكون لديك 24 ساعة لإضافة وسيلة دفع صالحة. سيتم فرض رسوم تأخير إذا لم تتمكن من السداد في الموعد المحدد.

أين يمكنني الاطلاع على الطلبات والمبالغ المستحقة في تابي؟
لتتمكن من عرض جميع الطلبات والمبالغ المستحقة، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في تابي باستخدام رقم الهاتف الذي استخدمته عند إجراء المعاملة.

لماذا لا أستطيع العثور على خدمة تابي في خيارات الدفع على صفحة الدفع على الموقع؟
لن يكون خيار الدفع عبر تابي متاحًا إذا كانت قيمة سلة المشتريات أقل من الحد الأدنى المطلوب وهو 200 درهم.

لماذا لا أستطيع الدفع عبر خدمة تابي؟
قد يكون فشل عملية الدفع للأسباب التالية:

• قد تكون هناك دفعة سابقة معلقة من طلباتك باستخدام تابي. عليك تسديد دفعة معلقة واحدة على الأقل لتتمكن من إجراء طلب جديد باستخدام خدمة تابي.
• لديك دفعة متأخرة مع تابي. قد يتم حظرك من استخدام تابي حتى يتم تسديد المبلغ المتأخر. يمكنك الاستمرار في استخدام تابي بعد تسديد دفعتك.
• يمكن أن يكون قد تم رفض طلبك بسبب سياسة المخاطر أو الشروط والأحكام الخاصة بتابي.

كيف يمكنني الحصول على استرداد كامل للطلب الذي تم شراؤه عبر خدمة تابي؟
بمجرد تأكيد إلغاء طلبك من قبل فريقنا، سنبدأ في استرداد المبلغ بالكامل إلى الحساب المصدر. ستتلقى المبلغ خلال 14 يوم عمل + سيتم إلغاء الأقساط المستقبلية.

كيف يمكنني الحصول على استرداد جزئي للعناصر التي تم شراؤها عبر تابي؟
في حالة الاسترداد الجزئي، سيتم تعديل الفرق على خطة الأقساط المتبقية للعميل.

• إذا كان مبلغ الاسترداد أقل من 75٪، فإن الدفعة المقدمة الأولى بنسبة 25٪ لا تتأثر. ليتم انعكاس الاسترداد، ستنخفض أقساط العميل الشهرية المستقبلية بمقدار متساوٍ.
• إذا كان مبلغ الاسترداد أكثر من 75٪، فإن الدفعة المقدمة الأولى بنسبة 25٪ أيضًا تتأثر. ليتم انعكاس الاسترداد، ستُلغى أقساط العميل المستقبلية وسيتم استرداد المبلغ المتبقي (من الدفعة المقدمة التي دفعها) إلى حسابه المصدر.

ماذا يحدث إذا نفدت طلبيات تابي أو تم إلغاؤها؟
إذا تم إلغاء الطلب، سيتم استرداد أي دفعة قام بدفعها العميل تلقائياً إلى بطاقة العميل.

هل يمكن للعميل تغيير فترة الأقساط بعد تقديم الطلب؟
لا، للأسف، لا يمكن تغييرها في وقت لاحق. إذا كان العميل يواجه أي مشكلة مالية، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني help@tabby.ai للمساعدة في هذه المسألة.

موعد دفعتي في تابي قد حان، ولكنني لم أستلم منتجاتي بعد. ماذا يجب علي أن أفعل؟
الرجاء التواصل مع تابي إذا لم تصلك طلبيتك بعد. سيقومون بتعديل حسابك لضمان عدم القيام بدفع أي مبالغ حتى يتم حل المشكلة.

هل هناك أي تغييرات إضافية تحدث عندما أدفع باستخدام خدمة تابي؟ ما هي الرسوم التي يجب أن أعرف عنها؟
لا توجد رسوم أو فوائد عند استخدامك لخدمة تابي. ولكن، سيتم فرض رسوم تأخير إذا لم تقم بسداد المبلغ في الوقت المحدد. انقر على الرابط هنا، لمعرفة المزيد عن هذه الرسوم.

كيف يمكنني التواصل مع تابي مباشرة للحصول على تحديث حول مشكلتي؟
إذا كنت تمتلك المزيد من الأسئلة التي لم يتم حلها بعد، لا تتردد في التواصل معنا عبر عنوان البريد الإلكتروني والرقم المذكور أدناه للحصول على آخر تحديث بخصوص مشكلتك.

الإمارات - help@tabby.ai الهاتف - +971 42156750

من هم الأشخاص المؤهلين لاستخدام بوست باي؟
يجب أن يكون عمرك 18 عامًا لاستخدام بوست باي، ويجب أيضًا أن تحمل بطاقة هوية إماراتية صالحة ورقم هاتف محمول إماراتي.

ما الذي يحدث إذا تأخرت في دفع القسط؟
بعد يومين من تاريخ الاستحقاق، سيتم فرض رسوم تأخير إضافية بقيمة 25 درهم إذا لم يتم خصم المبلغ تلقائيًا من النظام. وبعد عشرة أيام من تاريخ الاستحقاق، سيتم فرض رسوم تأخير إضافية بقيمة 30 درهم إذا لم يتم خصم المبلغ تلقائيًا من النظام.

هل من الممكن إعادة جدولة تاريخ الاستحقاق؟
لا يمكن تعديل خطة التقسيط لأنها تعمل عبر نظام آلي.

ما الذي يحدث إذا قررت إلغاء كل/بعض المنتجات؟
نظرًا لأن بوست باي هي خدمة دفع عبر الإنترنت تعمل فقط على خطة "الدفع بالأقساط"، فإنها لا تتولى إدارة أي عمليات إلغاء. يجب معالجة جميع عمليات الاسترداد مباشرة من قبل التاجر. بمجرد تقديم طلب الاسترداد/الإلغاء، ستتلقى على الفور بريد إلكتروني يحتوي على خطة أقساط بوست باي المحدثة الخاصة بك.

كيف يمكنني التواصل مباشرة مع بوست باي للحصول على تحديث حول مشكلتي؟
إذا كنت تواجه أي صعوبات مالية، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني support@postpay.io أو الاتصال على الرقم +971 (4)2156555 لمساعدتك بشكل أفضل.

الأسباب الشائعة التي تؤدي إلى رفض الطلبات بواسط بوست باي

هل لديك أي مدفوعات متأخرة مع بوست باي؟
يجب عليك إنهاء أي مدفوعات متأخرة مع بوست باي قبل المضي قدمًا في الحصول على خطة أقساط أخرى. سيتم تنفيذ الدفع بنجاح بعد الانتهاء منها.

هل تمتلك ثلاثة أقساط جارية بالفعل مع بوست باي؟
الحد الأقصى لعدد الأقساط الجارية التي يمكنك الحصول عليها في وقت واحد مع بوست باي هو ثلاثة. بما أنك وصلت إلى الحد الأقصى، فمن الضروري أن تكمل واحدة من خطط الأقساط الجارية لتتمكن من إضافة خطة أخرى. سيتم تنفيذ الدفع بنجاح بمجرد إكمال دفع إحدى هذه الخطط الجارية.

هل لديك بطاقة ائتمان/خصم صالحة في دولة الإمارات؟
Iلإتمام عملية الشراء الخاصة بك مع بوست باي، سوف تحتاج إلى بطاقة ائتمان أو خصم صالحة في دولة الإمارات. حاليًا، لا تقبل بوست باي البطاقات الدولية ولا تقبل البطاقات المدفوعة مسبقًا.

لماذا تم رفض بطاقتي؟
قد يمنع الرصيد غير الكافي إتمام عملية الشراء أو استخدام مبلغ أعلى من الحد الأقصى لبطاقة الائتمان. جرب تغيير البطاقة إذا لم تتمكن من إتمام الدفع. علاوة على ذلك، سيقوم النظام تلقائيًا بحظر الحساب لمدة 30 يومًا إذا حاول العميل إتمام عملية شراء وتم رفضها عدة مرات.

هل أستطيع التسجيل في تمارا؟
نعم، يمكنك ذلك إذا كنت تبلغ من العمر 18 عامًا أو أكثر وكنت مواطنًا أو مقيمًا في المملكة العربية السعودية، أو الإمارات العربية المتحدة، أو الكويت.

لماذا تم رفض طلبي؟
قد يكون هناك أسباب عديدة، بعضها كما يلي على سبيل المثال لا الحصر:

• بطاقتك غير مُفعّلة أو غير مناسبة للتجارة الإلكترونية.
• لديك التزامات متأخرة لدى البنك الخاص بك أو موفر خدمة الاتصالات الخاص بك.
• لديك فواتير مستحقة من تمارا.
• نظام المخاطر المعقد في تمارا يعتبر قيمة عملية الشراء الخاصة بك مرتفعة جدًا.
• قيمة المنتجات التي تحاول شرائها تتجاوز الحد المسموح به. إذا لم تكن أي من الأسباب السابقة تنطبق على حالتك، يرجى محاولة استخدام بطاقة أخرى!

لماذا أواجه صعوبة أثناء عملية الدفع؟
إذا كنت تواجه مشاكل أثناء عملية الدفع، قم بزيارة مركز مساعدة تمارا، أو اتصل بفريق الدعم عبر استخدام التطبيق. داخل دولة الإمارات، اتصل على 80001830167.

هل يمكنني الدفع قبل تاريخ الاستحقاق؟
بالتأكيد، يمكنك ذلك. استخدم تطبيق تمارا أو الموقع الإلكتروني لتسجيل الدخول إلى حسابك، اختر الطلبات التي ترغب في دفعها، ثم قم بالدفع باستخدام طريقة الدفع المفضلة لديك: فيزا، أو ماستركارد، أو مدى، أو حتى آبل باي.

هل يمكنني الدفع باستخدام بطاقة مختلفة؟
يمكنك استخدام بطاقة جديدة للدفع إذا لم تكن هذه البطاقة مرتبطة مسبقاً بحساب آخر في تمارا. اختر طريقة الدفع التي تناسبك، ثم قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في تمارا، اذهب إلى قسم "طرق الدفع" من قائمة الخيارات، وأضف بطاقة بديلة.

كيف أعرف متى يجب عليّ أن أدفع القسط؟
سيتم عرض خطة الدفع أثناء عملية الدفع والخروج. سترسل لك تمارا خطة الدفع عبر البريد الإلكتروني فور تأكيد طلبك. بالإضافة إلى ذلك، سيقوم تطبيق تمارا بإرسال إشعارات فورية وتنبيهات عبر الرسائل النصية لتذكيرك بمواعيد الدفعات.

حل موعد الدفع ولكنني لم أستلم طلبي بعد. لماذا؟
يجب دفع القسط الأول في وقت الطلب، وليس عند استلام البضائع. إذا كانت لديك أي استفسارات أو مخاوف، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بتمارا.

هل يتم فرض غرامات التأخير؟ ما الذي يحدث إذا فاتني الدفع؟
تفرض تمارا غرامة تأخير قدرها 25 درهم يومياً بعد انتهاء المهلة وكل 30 يوماً بعد ذلك. الحد الأقصى للرسوم هو 150 درهم أو 25% من قيمة الطلب، بناءً على الأقل بينهما.