الأسئلة الشائعة

إذا كنت شخصاً يزيد عمرك عن 18 عاماً، فإنه يحق لك قانونياً التسوق من 2 إكس إل هوم. يُرجى التأكد من حمل بطاقة خصم أو ائتمان سارية صادرة عن بنك معتمد.

تنويه - نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية.

ننصحك بالتسجيل في 2 إكس إل هوم للبدء في التسوق. بعد التسجيل، اختر المنتج الذي ترغب في شرائه، أضف العنصر المطلوب إلى السلة، سجل الدخول إلى حسابك، أكمل عملية الشراء وقم بالدفع.

إذا كانت لديك أي استفسارات عن 2 إكس إل هوم أو الطلب الخاص بك، يمكنك التواصل مع ممثلي خدمة العملاء لدينا على الرقم 80029566. كما يمكنك أيضاً إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى csoman@2xlme.com. نحن نعمل من السبت إلى الأربعاء من 10 صباحًا إلى 10 مساءً، ومن الخميس إلى الجمعة من 10 صباحًا إلى 12 صباحًا (بتوقيت الخليج)

نقوم بجمع عنوان بريدك الإلكتروني عند التسجيل. حيث تُرسل لك 2 إكس إل هوم تحديثات عبر البريد الإلكتروني حول العروض الجديدة، والخصومات، والعروض الخاصة، والتنبيهات، والدعوات، وأخبار الشركة، والإشعارات الأخرى، والمعلومات الخاصة بالخدمات.

ومع ذلك، يمكنك إلغاء الاشتراك، إذا لم تكن مهتمًا بتلقي رسائل البريد الإلكتروني هذه منا. يمكنك زيارة قسم "حسابي" والنقر عليه إلغاء الاشتراك.بمجرد إلغاء الاشتراك، لن تتلقى أي رسائل بريد إلكتروني ترويجية أو متعلقة بالشركة. ومع ذلك، ستستمر في تلقي رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى المعاملات منا عند شراء أحد العناصر.

تحرص 2 إكس إل هوم على عدم إزعاج عملائها بالرسائل غير المرغوب فيها، ومع ذلك، قد تصل بعض الرسائل إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. إذا كنت ترغب في تجنب وصول رسائلنا إلى هذا المجلد، يرجى إضافة عنوان البريد الإلكتروني csoman@2xlme.com إلى قائمة المرسلين الموثوق بهم في إعدادات بريدك الإلكتروني.

لا، ليس من الضروري التسجيل لتصفح المنتجات وإضافتها إلى قائمة الرغبات الخاصة بك. ولكن يُلزم التسجيل فقط لإتمام عملية الشراء.

نلتزم نحن في 2 إكس إل هوم بتوفير تجربة تسوق آمنة لجميع عملائنا. يرجى قراءة سياسة الخصوصية سياسة الخصوصية لمزيد

تقوم 2 إكس إل هوم بتطبيق مجموعة مختلفة من التدابير الأمنية لضمان وحماية سلامة معلوماتك الشخصية في جميع الأوقات.

يمكنك إنشاء حسابك على موقع 2 إكس إل هوم من خلال صفحة الدخول. انقر على خيار "إنشاء حساب"، قم بملء التفاصيل المطلوبة ثم اضغط على زر "إرسال".

اتبع هذه الخطوات لإعداد حسابك عبر استخدام حسابك على فيسبوك أو قوقل.

• اذهب إلى صفحة تسجيل الدخول.
• انقر على "تسجيل الدخول باستخدام فيسبوك" أو "تسجيل الدخول باستخدام قوقل"..
• انقر على موافق في نافذة الأذونات التي تظهر على صفحة ملفك الشخصي في فيسبوك أو قوقل.

تنبيه: تستخدم 2 إكس إل هوم تفاصيل حسابك على فيسبوك أو قوقل لإنشاء حسابك على موقع 2 إكس إل هوم.

باعتبارك مستخدمًا مسجلاً، يمكنك تعديل معلومات حسابك ودفتر العناوين إذا لزم الأمر ومراجعة تفاصيل طلباتك بالإضافة إلى التحقق من رصيد ائتمانك في المتجر والانتقال مباشرةً إلى إتمام عملية الشراء للحصول على تجربة تسوق سريعة وسلسة.

وهذا كل شيء. أنت مستعد الآن لبدء التسوق!

سياسة الخصوصية لمزيد من التفاصيل.لا، لا ينتهي تسجيلك. ومع ذلك، سنقوم بإلغاء أو تعليق حسابك إذا ظل غير نشط لفترة طويلة. إذا كنت ترغب في إعادة تنشيط حسابك، يمكنك التواصل مع ممثل خدمة العملاء لدينا على الرقم 80029566 أو csoman@2xlme.com. تنويه - نقوم في 2 إكس إل هوم بإعادة تنشيط حسابك بعد التحقق عبر البريد الإلكتروني.

يمكنك استرجاع كلمة المرور عبر الضغط على خيار "نسيت كلمة المرور". عند إدخال عنوان البريد الإلكتروني المسجل لدينا، سنرسل لك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تعليمات إعادة تعيين كلمة المرور لمساعدتك في استعادة إمكانية الوصول إلى حسابك.

هل يمكنني تعديل معلومات حسابي الشخصية ودفتر العناوين؟ نعم، يمكنك تعديل معلومات حسابك والعناوين من خلال الذهاب إلى قسم "حسابي" وإجراء التغييرات اللازمة.

نتيح لك في 2 إكس إل إمكانية الدفع عبر بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية الصادرة من البنوك المعتمدة.

لا نقوم في 2 إكس إل هوم بجمع أو حفظ معلومات بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك عند إجراء معاملة عبر الإنترنت. يتم جمع معلوماتك المالية مباشرةً على بوابة الدفع التابعة لبنكك. إذا شعرت بأن معلومات بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك معرضة للاختراق، ننصحك بالإبلاغ عن ذلك لبنكك على الفور. سياسة الخصوصية لمزيد من التفاصيل.

قد يحدث في بعض الأحيان أن يتم خصم المبلغ أثناء إجراء عملية الدفع للطلب، لكن تتلقى رسالة "فشل العملية". في مثل هذه الحالات، عليك الاتصال ببنكك وطلب استرداد الأموال على الفور.

نقوم حاليًا بتوصيل منتجاتنا في جميع أنحاء أنحاء سلطنة عمان.

سيتصل بك أحد ممثلي خدمة العملاء لدينا في حال عدم تواجدك لاستلام طلبك. سيكون لك الخيار لإعادة جدولة تاريخ ووقت التسليم. بعد الحصول على التأكيد من فريقنا، سيتم ترتيب موعد جديد لتوصيل طلبك. تنويه - مواعيد العمل من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9 صباحًا وحتى الساعة 6 مساءً بتوقيت الخليج (GST)

سيتم تسليم طلبك خلال 7-10 أيام عمل من تاريخ وضع الطلب. نحن نعمل من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9 صباحًا وحتى الساعة 6 مساءً بتوقيت الخليج (GST). تعتمد جدولة التسليم أيضًا على نوع المنتج ووقت طلبك. يمكنك تتبع طلبك من خلال قسم "طلباتي" في حسابك على 2 إكس إل هوم، حيث يمكنك استخدام رقم الطلب لتتبع شحنتك. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك النقر على رقم الطلب في بريد تأكيد الطلب لتتبع تسليم طلبك.

ستُطبق رسوم شحن بقيمة 15 ريال عُماني.

يتم إضافة تكاليف الشحن إلى مبلغ الطلب الذي تقوم بطلبه. تظهر هذه الرسوم على صفحة الفوترة حيث تقوم بإتمام طلبك والقيام بعملية الدفع.

يتم عرض الخصم الخاص بك على صفحة الفاتورة الخاصة بطلبك. يمكنك التحقق من الخصم بالإضافة إلى تكاليف الشحن قبل إتمام الطلب.

قبل قبول الطلب، يجب عليك التحقق مما إذا كان التغليف قد تعرض للضرر وابلاغنا على الفور. يرجى الاتصال بنا خلال 24 ساعة من استلام الطرد في حالة قبولك للطلب المتضرر. قم المرتجعات والمبالغ المعلومات. الرجوع إلى قسم

اتبع الخطوات التالية:

• اختر المنتج الذي ترغب في شراءه وقم بإضافته إلى السلة.
• قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب 2 إكس آل هوم أو حساب فيسبوك أو قوقل الخاص بك.
• قم بتأكيد عنوان الشحن الخاص بك.
• اختر عنوان التوصيل، في حال كان لديك أكثر من عنوان للشحن.
• أدخل بيانات الدفع.
• تحقق من ملخص طلبك وأكمل الطلب.

لا، لا يمكنك التسوق لدينا بدون التسجيل عبر الإنترنت.

يمكنك تتبع طلبك عبر قائمة "طلباتي" في قسم "حسابي".

تقدم 2 إكس إل خدمة التوصيل فقط إلى العنوان الذي تم تحديده في طلبك. إذا كنت ترغب في توصيل الطلب إلى عناوين متعددة، يرجى التأكد من إدخال اسم الموقع المحدد عند تقديم الطلب. يمكنك إضافة عنوان جديد في قسم "دفتر العناوين" تحت قائمة "حسابي".

نعم، يمكنك تعديل عنوان التوصيل قبل شحن الطلب. يرجى الاتصال بممثل خدمة العملاء على الرقم المجاني 80029566 أو إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى csoman@2xlme.com لإجراء التغييرات المطلوبة

ملاحظة - مواعيد العمل من السبت إلى الأربعاء من 10 صباحًا حتى 10 مساءً، والخميس والجمعة من 10 صباحًا حتى 12 منتصف الليل (بتوقيت الخليج).

يجب التأكد من أن منطقة الاستلام والتجميع خالية من الفوضى وجاهزة لاستيعاب الأثاث الجديد. فريق التوصيل ليس مسؤولاً عن نقل أو تفكيك أثاثك القديم أو أي ديكور في المنزل. نحن غير مسؤولين عن أي مشاكل تتعلق بالمصاعد أو المداخل أو أي مشكلات أخرى في منزلك أو المبنى الذي تعيش به.

• في حالة عدم توفر مصعد متاح في المبنى سيتم تسليم الطلب إلى الطابق الأرضي فقط. سيكون عليك توفير عمال لنقل العناصر إلى الطوابق العليا.
• قد يتعذر على فريقنا حمل العناصر دون التسبب في أي ضرر أو مخاطر إذا كانت مكان إقامتك يحتوي على أبواب ضيقة، أو أسقف منخفضة، أو ممرات ضيقة أو تواجد أي ظروف غير مريحة مشابهة. في مثل هذه الحالات، يتخذ الفريق القرار النهائي بشأن تسليم الطلب.

نقوم بالتوصيل في جميع مناطق سلطنة عمان.

بمجرد تقديم الطلب، سنقوم بالاتصال بك لتأكيد تاريخ ووقت التوصيل بناءً على توصيات فريق التوصيل الخاص بنا. سيكون لديك خيارات لإعادة جدولة التوصيل في حالة عدم توفرك في الوقت المقترح وتحديد موعد جديد يناسبك وعلى ضوء تحديثاتنا الأخيرة.

نعم، ستحتاج إلى إظهار بطاقة إقامة عمانية صالحة لاستلام الطلب

في 2 إكس إل هوم، لا نقوم بعرض المنتجات التي تنفد من المخزون. نحن نضمن توفر العناصر المعروضة في جميع الأوقات. في حالة نفاد منتج ما، لن تجده على موقعنا الإلكتروني. إذا تم إبلاغك بنفاد منتج بعد تقديم طلبك، سيتم استرجاع المبلغ المدفوع كرصيد في المتجر لتتمكن من الشراء لاحقاً.

لا يوجد حد، يمكنك طلب أي كمية من المنتجات التي ترغب في شرائها.

يمكن إلغاء الطلبات فقط قبل الشحن. في الحالات الاستثنائية، يمكننا أن ننظر في أمر إلغاء الطلب بعد التسليم. يخضع إلغاء الطلب بعد التسليم لموافقة الإدارة.

نعم، يمكنك تغيير عنوان الشحن قبل أن يتم إرسال الطلب للتوصيل.

إذا كنت ترغب في إلغاء طلب، تأكد من القيام بذلك قبل عملية الشحن. في حالة الإلغاء، يرجى الاتصال بممثل خدمة العملاء على الرقم المجاني 80029566. كما يتوجب عليك إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى csoman@2xlme.com من خلال عنوان بريدك الإلكتروني المسجل لدينا. تنويه - أوقات العمل من السبت إلى الأربعاء 10 صباحًا - 10 مساءً، الخميس والجمعة 10 صباحًا - 12 صباحًا (بتوقيت الخليج)

نادراً ما قد تنفد المنتجات التي تطلبها. في مثل هذه الحالات، نقوم بإلغاء الطلب واسترداد المبلغ لحسابك أو رصيدك في المتجر حسب طريقة الدفع الأصلية. سيستغرق الاسترداد ما بين 7 إلى 14 يوم عمل ليصل إلى حسابك، وحتى 48 ساعة عمل للاسترداد إلى محفظة متجرك.

سيتم استرداد المبلغ إلى حسابك البنكي أو كرصيد في المتجر حسب سبب الإلغاء.

• يستغرق استرداد الأموال إلى الحساب البنكي ما بين 7-14 يوماً.
• يستغرق استرداد الأموال إلى رصيد المتجر 48 ساعة.

بغض النظر عن طريقة الدفع، سيتم استرداد أي جزء أو كل طلبك إلى حسابك البنكي الأصلي أو المحفظة الإلكترونية الخاصة بك، وذلك اعتماداً على سبب الإلغاء.

• يستغرق استرداد الأموال إلى الحساب البنكي ما بين 7-14 يوماً.
• يستغرق استرداد الأموال إلى رصيد المتجر 48 ساعة.

الاسترداد / الإستبدال

نقبل في 2 إكس إل هوم عمليات الإرجاع فقط قبل شحن الطلب. في بعض الحالات الاستثنائية، نقبل خيار الإرجاع أو الاسترداد بعد التسليم، بشرط موافقة إدارة 2 إكس إل هوم على ذلك. يجب أن لا يكون قد تم فتح الشحنة في مثل هذه الحالات، كما يجب أن يكون لديك إيصال الدفع الأصلي. سيتم الاسترداد خلال 7-14 يوم عمل إذا استخدمت بطاقة الخصم/الائتمان، أو في غضون 48 ساعة عمل إذا استخدمت محفظة المتجر.

الاستبدال/التغيير

يمكن استبدال البضائع أو إرجاعها بموجب الشروط التالية.

• المنتج/المنتجات في حالتها الأصلية.
• المنتج/المنتجات مع إيصال الدفع الأصلي.
• المنتج/المنتجات غير مستخدمة ومُسترجعة في غضون 14 يوماً من تاريخ الشراء.

لا يتم قبول استرداد أو استبدال المنتجات التالية:

• الأقمشة المقطوعة
• جميع منتجات العطور
• الطلبات المصنوعة حسب الطلب
• السلع المستعملة أو التي تضررت عن طريق الخطأ من قبل المتسوق.
• مفروشات السرائر والمراتب والوسائد التي تم إخراجها من عبواتها الأصلية.
• السلع الموسومة ب"أفضل سعر" أو التي "تُباع على حالتها".
• الأثاث الذي تم تسليمه وتركيبه بحالة جيدة.

تنبيه 1: لا يمكن استرداد أو استبدال السلع المعيبة إلا إذا كان من غير الممكن إصلاحها.

تنبيه 2: في حال تم العثور على تغليف السلعة التي تم تسليمها تالفاً أو معطوباً، تحتفظ 2 إكس آل هوم بالحق في تقييم حالة السلعة ومن ثم إصلاحها، أو إعادتها، أو استبدالها.

تنبيه 3:لا تقوم 2 إكس إل هوم باسترجاع أو استرداد أو استبدال الأثاث الذي تم تسليمه وتركيبه في حالة جيدة. يمكن إرجاع الإكسسوارات فقط أو استبدالها خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.

تنبيه 4: لن يتم قبول عمليات الإرجاع للأثاث الذي تم تسليمه. يخضع الاستبدال لموافقة إدارة 2 إكس إل هوم.

سيقوم فريق التوصيل بزيارتك للإرجاع أو الاستبدال. يُرجى الرجوع إلى قسم الشحن والتوصيل لمعرفة رسوم الشحن الخاصة بذلك.

لا، لا يمكنك إرجاع أو استبدال منتج عن طريق البريد. بدلاً من ذلك، يمكنك الاتصال وإرسال رسالة بريد إلكتروني إلى ممثل خدمة العملاء لطلب الإرجاع.

مكنك إرسال طلبك لجمع المنتج المُسترجع خلال 14 يوم من تاريخ إصدار الفاتورة. يجب عليك الاتصال وإرسال رسالة بريد إلكتروني إلى ممثل خدمة العملاء على الرقم 80029566 أو على البريد الإلكتروني csoman@2xlme.com. مواعيد العمل من السبت إلى الأربعاء من 10 صباحًا حتى 10 مساءً، ومن الخميس إلى الجمعة من 10 صباحًا حتى 12 صباحًا (بتوقيت الخليج). سنقوم بتحديد موعد الاستلام بناءً على توفر فريق التوصيل والموافقة المسبقة من الإدارة.

سيتم إصدار قيمة الاسترداد إلى حسابك البنكي أو إضافته كرصيد حساب في المتجر، وذلك اعتمادًا على سبب الإلغاء.

• يستغرق استرداد الأموال إلى الحساب البنكي ما بين 7-14 يوماً.
• يستغرق استرداد الأموال إلى رصيد المتجر 48 ساعة.

نعم، تتيح لك 2 إكس إل هوم خيار الحجز للإرجاع عبر الإنترنت وذلك ضمن قسم "حسابي". قم باختيار "الارجاعات"، حدد المنتج الذي ترغب في إرجاعه، تحقق من عنوان الشحن، وسبب الإرجاع، ثم اختر الإجراء المناسب واضغط على زر "إرجاع".

لا، لا نقبل استرجاع العناصر التي تم التخلص من عبواتها.

نحن نقوم بجمع المنتجات المراد إرجاعها حسب جدول فريق التوصيل الخاص بنا وأيضًا بناءً على الموافقة من الإدارة.

سيتم إصدار قيمة الاسترداد إلى حسابك البنكي أو إضافته كرصيد حساب في المتجر، وذلك اعتمادًا على سبب الإلغاء.

• يستغرق استرداد الأموال إلى الحساب البنكي ما بين 7-14 يوماً.
• يستغرق استرداد الأموال إلى رصيد المتجر 48 ساعة.

بناءً على شروط العرض، قد تتاح لك إمكانية إرجاع جزء من المشتريات من العرض الترويجي، حيث تلقيت خصم على الطلب الإجمالي. سيتم إعادة المبلغ بعد الخصم وسيظهر ذلك في محفظتك الإلكترونية كرصيد حساب في المتجر.

يمكنك إرجاع جزء من الطلب الذي دفعت ثمنه باستخدام رصيد حسابك في المتجر. سيتم استرداد المبلغ المدفوع عن السلعة المرجعة إلى محفظتك الإلكترونية كرصيد حساب في المتجر.

بغض النظر عن طريقة الدفع، سيتم استرداد أي جزء أو كل طلبك إلى حسابك البنكي الأصلي أو المحفظة الإلكترونية الخاصة بك، وذلك اعتماداً على سبب الإلغاء.

• يستغرق استرداد الأموال إلى الحساب البنكي ما بين 7-14 يوماً.
• يستغرق استرداد الأموال إلى رصيد المتجر 48 ساعة.

يمكنك إرجاع المنتج مباشرة إلى شريك التوصيل الخاص بنا، فقط إذا وافقت الإدارة على ذلك

نعم، نقوم بتقديم العروض والتخفيضات بشكل منتظم على موقع 2 إكس إل هوم. قم بمتابعة الموقع لمعرفة العروض الجديدة، أو قم بالاشتراك في نشرتنا الإخبارية للحصول على أحدث التخفيضات التي سيتم إرسالها إلى صندوق بريدك الإلكتروني.

عادةً ما تكون أسعارنا على الموقع مماثلة لأسعارنا في فروع المتجر. ومع ذلك، نقوم أحيانًا بتقديم عروض حصرية على الموقع وأخرى في فروع المتجر والتي يمكن أن تؤدي إلى وجود اختلافات في الأسعار.