سياسة الإرجاع

تنطبق سياسة الاسترداد والإرجاع والإصلاح في 2 إكس إل هوم عند إجراء عملية شراء عبر الإنترنت من www.2xlhome.com/om/.

• سيتم فحص العناصر المرتجعة من خلال إجراءات مراقبة الجودة
• في حال اكتشاف أي تلف أو سوء استخدام للعناصر، سيتم رفض طلب الإرجاع والاسترداد

• يمكن للعملاء تقديم طلب إرجاع إذا كانت العناصر المستلمة تالفة أو غير صحيحة خلال 24 ساعة من تاريخ التسليم
• لا يسري ذلك على العناصر التي قام العميل باستلامها بنفسه.

• يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يوم من تاريخ التسليم
• سيتم استرداد المبلغ على شكل رصيد متجر في المحفظة الإلكترونية
• يجب أن تكون المنتجات غير مفتوحة وفي تغليفها الأصلي عند إرجاعها
• غير ساري على الأثاث.

• الأقمشة المقطوعة
• جميع العطور وموزعات العطر
• الطلبات المصممة خصيصاً
• السلع المستعملة أو العناصر التي تضررت بشكل عرضي
• مفروشات السرير، والمراتب، والوسائد التي تم إخراجها من عبواتها الأصلية
• العناصر التي تحمل علامة "أفضل سعر" أو التي بيعت "على حالتها"
• الأثاث الذي تم تسليمه وتركيبه بحالة جيدة

• تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد (الإلكتروني: csoman@2xlme.com أو بالاتصال على 800 29566) لتحديد وقت لإجراء الإرجاع
• سيقوم 2 إكس إل هوم بترتيب عملية استلام المنتجات لإعادتها إلى المستودع للفحص وضمان الجودة

ملاحظة: يجب التأكد من إعادة المنتج بحالته الأصلية وتغليفه الأصلي. كما يجب على العميل تقديم رقم تسليم الطلب أو أي إثبات شراء مقبول أثناء عملية الاستلام

إخلاء مسؤولية: معلومات هامة تتعلق بخصائص المنتجات.

رغم الجهود المبذولة من قبل فريقنا لتقديم أوصاف دقيقة للمنتجات من حيث الحجم، والوزن، واللون، والتصميم، إلا أن الخصائص قد تختلف عما هو معروض أو مذكور على موقعنا الإلكتروني

تحتفظ 2 إكس إل هوم بالحق في رفض إرجاع أو استبدال أي منتج في أي وقت، وقد نطلب التحقق عبر تقديم صورة

سيقوم فريق 2 إكس إل هوم باستلام المنتجات من منزل العميل خلال 5-7 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب

بعد الموافقة على الاسترداد، سيتم تحويل المبلغ إلى المحفظة الإلكترونية للعميل أو إلى حسابه البنكي خلال يومي عمل

ملاحظة: قد يختلف ظهور المبلغ المسترد في حساب العميل حسب فترة معالجة البنك. يُرجى التواصل مع البنك مباشرة للحصول على آخر تحديث بمجرد إتمام المعاملة من طرف 2 إكس إل هوم

إذا كانت لديك أي استفسارات حول الإرشادات المذكورة أعلاه، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا. أوقات العمل من السبت إلى الأربعاء من الساعة 10 صباحاً حتى 10 مساءً، الخميس والجمعة من الساعة 10 صباحاً حتى 12 منتصف الليل (بتوقيت الخليج).

البريد الإلكتروني: csoman@2xlme.com الاتصال: 80029566 للمزيد من المعلومات