الشحن

جدولة الشحن والتسليم

تُقدم 2 إكس إل هوم خدمات التوصيل في جميع أنحاء سلطنة عمان، باستثناء منطقة الجبل الأخضر. يتم توصيل الطلبات خلال فترة تتراوح بين 7 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الطلب، حسب المدينة التي تقيم بها. يعمل فريقنا من السبت إلى الأربعاء من الساعة 10 صباحًا حتى 10 مساءً، ومن الخميس إلى الجمعة من الساعة 10 صباحًا حتى منتصف الليل (بتوقيت الخليج). كما تخضع مواعيد التوصيل لنوع المنتج وتوقيت تقديم الطلب.

تتيح لك 2 إكس آل هوم إمكانية تتبع طلبك من خلال قائمة "طلباتي" في قسم "حسابي".

رسوم التوصيل

تعتمد رسوم التوصيل على المنتجات التي تقوم بطلبها. حيث سيتم عرض هذه الرسوم أثناء عملية الدفع.

سيتم تحديد رسوم الشحن الخاصة بك على النحو التالي:

* قد تستغرق عمليات التوصيل وقتًا أطول بالنسبة للرموز البريدية الواقعة خارج المناطق الرئيسية. للحصول على تفاصيل دقيقة بشأن التوصيل حسب الرمز البريدي، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الرقم 80029566 أو البريد الإلكتروني csoman@2xlme.com.

قدمت طلبي اليوم، متى سوف أتلقى الشحنة؟

يتم توصيل طلبك خلال فترة تتراوح بين 7 إلى 10 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب، وفقًا للمدينة التي تقيم بها. يعمل فريقنا من السبت إلى الأربعاء من الساعة 10 صباحًا حتى 10 مساءً، ومن الخميس إلى الجمعة من الساعة 10 صباحًا حتى منتصف الليل (بتوقيت الخليج). كما أن جدول التوصيل يخضع لنوع المنتج وتوقيت تقديم الطلب.

تتبع طلبك - توفر لك 2 إكس إل خيار "تتبع طلبك" من خلال قائمة "طلباتي" في قسم "حسابي". هنا، يمكنك متابعة شحنتك عبر استخدام رقم الطلب الخاص بك. بدلاً من ذلك، يمكنك النقر على رقم الطلب في رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني لتتبع التوصيل

ما الذي يحدث إذا لم أكن في المنزل عند وصول طلبي؟

إذا لم تكن متاحًا لاستلام طلبك، سيتواصل معك ممثل خدمة العملاء. يمكنك عندئذٍ تحديد موعد آخر لتسليم الطلب. بعد تأكيد فريقنا، سيتم تحديد موعد التسليم الجديد.

ملاحظة - من السبت إلى الأربعاء: 10 صباحًا - 10 مساءً، ومن الخميس إلى الجمعة: 10 صباحًا - 12 منتصف الليل (بتوقيت الخليج)

هل تفرض 2 إكس آل رسوم شحن؟

سيتم تطبيق رسوم شحن بقيمة 6 ريال عماني.

ماذا يجب عليَّ أن أفعل إذا وصل طلبي وهو تالف؟

قبل قبول التوصيل، يجب عليك التأكد من حالة التغليف وإبلاغنا فورًا في حالة وجود أي أضرار. يُرجى الاتصال خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب إذا قمت بقبول طرد تالف. قم بزيارة قسم الإرجاع والاسترداد للمزيد من المعلومات.

هل يمكنني إعادة جدولة موعد تسليم طلبي؟

بمجرد تقديم الطلب، سنقوم بالاتصال بك لتأكيد تاريخ ووقت التوصيل بناءً على توصيات فريق التوصيل الخاص بنا. سيكون لديك خيارات لإعادة جدولة التوصيل في حالة عدم توفرك في الوقت المقترح وتحديد موعد جديد يناسبك وعلى ضوء تحديثاتنا الأخيرة.

هل تقومون بالتوصيل إلى عناوين متعددة؟

تقدم 2 إكس آل خدمة التوصيل فقط إلى العنوان الذي تم تحديده في طلبك. إذا كنت ترغب في توصيل الطلب إلى عناوين متعددة، يرجى التأكد من إدخال اسم الموقع المحدد عند تقديم الطلب. يمكنك إضافة عنوان جديد في قسم "دفتر العناوين" تحت قائمة "حسابي".

هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل؟

يمكنك تعديل عنوان التوصيل قبل شحن طلبك. للتحديثات، يُرجى التواصل مع ممثل خدمة العملاء عبر الرقم المجاني 80029566  أو إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى csoman@2xlme.com.

ملاحظة - ساعات العمل: من السبت إلى الأربعاء من 10 صباحًا حتى 10 مساءً، ومن الخميس إلى الجمعة من 10 صباحًا حتى منتصف الليل (بتوقيت الخليج)

هل يمكنكم تحديد المناطق التي لا تشملها خدمة التوصيل؟

نحن سعداء بتقديم خدمات التوصيل في جميع أنحاء سلطنة عمان، باستثناء منطقة الجبل الأخضر

هل يتوفر توصيل خارج عمان؟

للأسف لا، نحن نوفر التوصيل في جميع أنحاء عمان باستثناء الجبل الأخضر.

هل أحتاج إلى تقديم مستندات عند استلام الطلب؟

نعم، ستحتاج إلى إظهار بطاقة هوية إماراتية سارية لاستلام طلبك.

ما الترتيبات التي أحتاج إلى القيام بها في المنزل عند وقت التوصيل؟

يجب التأكد من أن منطقة الاستلام والتجميع خالية من الفوضى وجاهزة لاستيعاب الأثاث الجديد. فريق التوصيل ليس مسؤولاً عن نقل أو تفكيك أثاثك القديم أو  أي ديكور في المنزل. نحن غير مسؤولين عن أي مشاكل تتعلق بالمصاعد أو المداخل أو أي مشكلات أخرى في منزلك أو المبنى الذي تعيش به.

تنويه:

• في حالة عدم توفر مصعد متاح في المبنى سيتم تسليم الطلب إلى الطابق الأرضي فقط. سيكون عليك توفير عمال لنقل العناصر إلى الطوابق العليا.
• قد يتعذر على فريقنا حمل العناصر دون التسبب في أي ضرر أو مخاطر إذا كانت مكان إقامتك يحتوي على أبواب ضيقة، أو أسقف منخفضة، أو ممرات ضيقة أو تواجد أي ظروف غير مريحة مشابهة. في مثل هذه الحالات، يتخذ الفريق القرار النهائي بشأن تسليم الطلب.