سياسة الإرجاع

تنطبق سياسة الاسترداد والإرجاع والإصلاح في 2 إكس إل هوم عند إجراء عملية شراء عبر الإنترنت من www.2xlhome.com.

في أي وقت، تحتفظ 2 إكس إل هوم بالحق في رفض إرجاع أو استبدال أي منتج، وقد نطلب التحقق من الهوية عن طريق الصورة. للحصول على المزيد من التفاصيل، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا

البريد الإلكتروني: customersupport@2xlme.com أو الاتصال على 800 2XL (295)

لتسهيل عملية الإرجاع وتقديم أفضل خدمة ممكنة، نطلب أن يتم بدء جميع طلبات الإرجاع من قِبل المستخدمين المسجلين الذين لديهم حساب نشط على موقعنا

• تسجيل حساب: إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل، يُرجى إنشاء حساب على موقعنا. التسجيل بسيط ويسمح لنا بمساعدتك بشكل أفضل في طلب الإرجاع الخاص بك
• تقديم طلب الإرجاع: يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى customersupport@2xlme.com أو الاتصال على 800295. يُرجى التأكد من تقديم تفاصيل الطلب وسبب الإرجاع في رسالتك
• انتظار التأكيد: بعد تقديم طلب الإرجاع، سيقوم فريقنا بمراجعته وتزويدك بالتوجيهات اللازمة بخصوص الطلب

ملاحظات هامة:

• فقط المستخدمون المسجلون الذين لديهم حسابات نشطة على موقعنا يمكنهم تقديم طلبات الإرجاع
• يجب أن تتوافق الارجاعات مع سياستنا (راجع التفاصيل أدناه)
• تحتفظ 2 إكس إل هوم بحق رفض أي إسترجاع لا يستوفي معاييرنا أو يتم تقديمه من قبل مستخدمين دون حسابات مسجلة.

• يمكن للعملاء تقديم طلب إرجاع إذا كانت العناصر المستلمة تالفة أو غير سليمة عند التسليم.
• يجب معالجة طلب الإرجاع خلال 24 ساعة من تاريخ التسليم
• لا يسري ذلك على العناصر التي قام العميل بإستلامها بنفسه
• تنبيه: معلومات هامة تتعلق بخصائص المنتجات. رغم الجهود المبذولة من قبل فريقنا لتقديم أوصاف دقيقة للمنتجات من حيث الحجم، والوزن، واللون، والتصميم، إلا أن الخصائص قد تختلف عما هو معروض أو مذكور على موقعنا

• في حال تغيير رأيك، يجب معالجة طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم
• أي عناصر تُرجع بدون الوثائق الأصلية والتغليف سيتم رفضها وإعادتها للعميل
• سيتم إصدار المبلغ المسترد فقط كرصيد في محفظتك الإلكترونية.
• ستخضع العناصر المُعادة لفحص الجودة.
• في حال تبين وجود أي ضرر أو سوء استخدام للعنصر، سيتم رفض طلب الإرجاع والاسترداد
• جميع عناصر القماش مثل أغطية السرير، والمناشف، وأغطية الوسائد، إلخ، غير قابلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالصحة
• لن تُقبل طلبات الإرجاع على الطلبات المخصصة
• لن يتم قبول إرجاع الأثاث

يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء (البريد الإلكتروني: customersupport@2xlme.com أو بالاتصال على الرقم 800 2XL (295)) سيتواصل معك فريق خدمة العملاء لتحديد موعد لإعادة المنتج

لا يمكن استرداد أو تبادل المنتجات التالية

• الأقمشة المقطوعة
• جميع العطور
• الطلبات المصممة خصيصاً
• السلع المستعملة أو العناصر التي تضررت بشكل عرضي
• جميع الأقمشة، والمراتب، وملحقات المراتب، والوسائد
• العناصر التي تحمل علامة "أفضل سعر" أو التي بيعت "كما هي"
• الأثاث

ستقوم 2 إكس إل هوم بتنسيق عملية إعادة المنتج إلى المستودع لمراجعته، وستحصل على إشعار استلام عند تلقي المنتج. تأكد من إعادة المنتج في حالته الأصلية وتغليفه، وتقديم رقم طلب التوصيل أو أي دليل شراء مقبول

ملحوظة - يرجى التأكد من إعادة المنتج بحالته الأصلية وبالعبوة الأصلية، مع تقديم رقم طلب التوصيل أو أي شكل آخر مقبول لإثبات عملية الشراء.

إذا كانت لديك أي استفسارات حول الإرشادات الواردة أعلاه، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. أوقات العمل من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8 صباحاً حتى 9 مساءً (بتوقيت الخليج). يمكنك التواصل عبر البريد الإلكتروني: customersupport@2xlme.com أو الاتصال على الرقم 800 2XL (295) لمزيد من المعلومات