الشحن

جدول الشحن والتسليم

تقوم 2 إكس إل هوم حاليًا بتوصيل منتجاتها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. حيث يتم التوصيل خلال 5-7 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب. يعمل فريقنا من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9 صباحًا حتى الساعة 6 مساءً بتوقيت الخليج. تعتمد جداول التسليم أيضًا على نوع المنتج ووقت طلبك.

تتيح لك 2 إكس إل هوم إمكانية تتبع طلبك من خلال قائمة "طلباتي" في قسم "حسابي".

رسوم التوصيل

- تعتمد رسوم التوصيل على المنتجات التي تقوم بطلبها. حيث سيتم عرض هذه الرسوم أثناء عملية الدفع.

-للحصول على خدمة تركيب ورق الحائط / الرسوم، يرجى التواصل مع kathrina@2xlme.com

سيتم تحديد رسوم الشحن الخاصة بك على النحو التالي:

التوصيل السريع

• تسعى 2 إكس إل هوم إلى توصيل جميع العناصر في غضون 48 ساعة (أيام عمل) من تاريخ إنشاء الطلبية.
• لا يوجد توصيل أيام الجمع / لا يوجد توصيل في العطلات الرسمية
• التوصيل السريع خلال 48 ساعة يشمل رسوم إضافية قدرها 299 درهم.
• خدمة التوصيل السريع غير متاحة للسرائر والمراتب والمنتجات المخصصة الأخرى.
• ستقوم شركة 2 إكس إل هوم بالاتصال بالعميل في حال تعذر توصيل الطلب في التاريخ المتوقع الذي تم تحديده.
• لا تتحمل شركة 2 إكس إل هوم مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن نطاق السيطرة.
• خدمة التوصيل السريع متوفرة في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة، باستثناء المناطق المذكورة أدناه.

المناطق النائية

* قد يستغرق التوصيل وقتًا أطول في بعض الرموز البريدية خارج المنطقة. للحصول على معلومات تفصيلية حول التسليم حسب الرمز البريدي، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الرقم 800 2XL (295) أو عبر البريد الإلكتروني customersupport@2xlme.com

قدمت طلبي اليوم، متى سوف أتلقى الشحنة؟

سيتم توصيل طلبك خلال 5-7 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب. نحن نعمل من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً (بتوقيت الخليج). يعتمد جدول التسليم أيضًا على نوع المنتج ووقت تقديم الطلب.

تتبع طلبك - توفر لك 2 إكس إل خيار "تتبع طلبك" من خلال قائمة "طلباتي" في قسم "حسابي". هنا، يمكنك متابعة شحنتك عبر استخدام رقم الطلب الخاص بك. بدلاً من ذلك، يمكنك النقر على رقم الطلب في رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني لتتبع التوصيل.

ما الذي يحدث إذا لم أكن في المنزل عند وصول طلبي؟

إذا لم تكن متاحًا لاستلام طلبك، سيتواصل معك ممثل خدمة العملاء. يمكنك عندئذٍ تحديد موعد آخر لتسليم الطلب. بعد تأكيد فريقنا، سيتم تحديد موعد التسليم الجديد.

تنويه - نحن نعمل من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9 صباحاً حتى 6 مساءً (بتوقيت الخليج).

هل تفرض 2 إكس إل رسوم شحن؟

نوفر خدمة التوصيل المجاني لجميع الطلبات التي تتجاوز 500 درهم، عند الدفع بواسطة بطاقات الائتمان أو الخصم. بالنسبة للطلبات التي تبلغ 100 درهم أو أقل، تُفرض رسوم شحن قدرها 19 درهم. أما الطلبات التي تتراوح قيمتها بين 101 درهم و499 درهم، فتُفرض عليها رسوم شحن قدرها 35 درهم.

ماذا يجب عليَّ أن أفعل إذا وصل طلبي وهو تالف؟

قبل قبول التوصيل، يجب عليك التأكد من حالة التغليف وإبلاغنا فورًا في حالة وجود أي أضرار. يُرجى الاتصال خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب إذا قمت بقبول طرد تالف. قم بزيارة قسم الإرجاع والاسترداد للمزيد من المعلومات.

هل يمكنني إعادة جدولة موعد تسليم طلبي؟

بمجرد تقديم الطلب، سنقوم بالاتصال بك لتأكيد تاريخ ووقت التوصيل بناءً على توصيات فريق التوصيل الخاص بنا. سيكون لديك خيارات لإعادة جدولة التوصيل في حالة عدم توفرك في الوقت المقترح وتحديد موعد جديد يناسبك وعلى ضوء تحديثاتنا الأخيرة.

هل يمكنني استلام طلبي من مستودعكم؟

نعم، يمكنك استلام طلبك من مستودعنا الواقع في منطقة الصجعة الصناعية بالشارقة. فقط قم بتقديم نسخة الفاتورة المرسلة إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل لدينا لاستلام طلبك.

هل تقومون بالتوصيل إلى عناوين متعددة؟

تقدم 2 إكس آل خدمة التوصيل فقط إلى العنوان الذي تم تحديده في طلبك. إذا كنت ترغب في توصيل الطلب إلى عناوين متعددة، يرجى التأكد من إدخال اسم الموقع المحدد عند تقديم الطلب. يمكنك إضافة عنوان جديد في قسم "دفتر العناوين" تحت قائمة "حسابي".

هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل؟

نعم، يمكنك تعديل عنوان التوصيل قبل شحن الطلب. يرجى الاتصال بممثل خدمة العملاء على الرقم المجاني 800 2XL (295) أو إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى customersupport@2xlme.com لاجراء التغييرات المطلوبة.

تنويه - نحن نعمل من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت الإمارات (GST).

هل يمكنكم تحديد المناطق التي لا تشملها خدمة التوصيل؟

خدمتنا تشمل التوصيل فقط ضمن حدود المدن المحددة داخل الإمارات العربية المتحدة.

هل تقومون بالتوصيل خارج الإمارات؟

لا، حاليًا نقوم بالتوصيل فقط داخل دولة الإمارات.

هل أحتاج إلى تقديم أي مستندات عند استلام طلبي؟

نعم، ستحتاج إلى إظهار بطاقة هوية إماراتية سارية لاستلام طلبك.

 

ما الترتيبات التي أحتاج إلى القيام بها في المنزل عند وقت التوصيل؟

يجب التأكد من أن منطقة الاستلام والتجميع خالية من الفوضى وجاهزة لاستيعاب الأثاث الجديد. فريق التوصيل ليس مسؤولاً عن نقل أو تفكيك أثاثك القديم أو  أي ديكور في المنزل. نحن غير مسؤولين عن أي مشاكل تتعلق بالمصاعد أو المداخل أو أي مشكلات أخرى في منزلك أو المبنى الذي تعيش به.

تنويه:

• في حالة عدم توفر مصعد متاح في المبنى سيتم تسليم الطلب إلى الطابق الأرضي فقط. سيكون عليك توفير عمال لنقل العناصر إلى الطوابق العليا.
• قد يتعذر على فريقنا حمل العناصر دون التسبب في أي ضرر أو مخاطر إذا كانت مكان إقامتك يحتوي على أبواب ضيقة، أو أسقف منخفضة، أو ممرات ضيقة أو تواجد أي ظروف غير مريحة مشابهة. في مثل هذه الحالات، يتخذ الفريق القرار النهائي بشأن تسليم الطلب.

 

ما هي سياسة المستودع التي تطبق لديكم؟

نوفر لك خدمة تخزين منتجك مجانًا لمدة 30 يومًا من تاريخ الفاتورة. لكن بعد انقضاء هذه الفترة، سوف يتعين عليك دفع رسوم تخزين بحد أدنى 5% لكل 30 يوم إضافي.

سوف نقوم بتخزين عناصر طلبك لمدة تصل إلى 90 يومًا، بعد ذلك سنقوم بخصم رسوم التخزين وتحديث المبلغ المتبقي إلى رصيدك في المتجر كرصيد. على سبيل المثال، إذا دفعت مبلغ 500 درهم لمنتج ولم تقبل استلامه لمدة شهرين، سنقوم بتحديث رصيد رصيدك في المتجر بمبلغ 475 درهم بعد خصم 25 درهم كرسوم التخزين.

على الرغم من التزامنا:  على الرغم من التزامنا بشحن الطلبات في الوقت المحدد، نحتفظ بحقنا في تأجيل تسليم المنتجات للأسباب التي تتجاوز سيطرتنا، مثل الازدحام المروري الكثيف في هذه الفترة. نعتذر عن الإزعاج الناتج عن ذلك.