ضمان المنتج

 نحرص في 2 إكس إل هوم، على تقديم منتجات ذات جودة ومتانة عالية. ومن منطلق التزامنا براحتك وثقتك في كل عملية شراء، نقدم لك سياسة الضمان التالية.

 

مدة التغطية

تسري فترة الضمان لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء، وتشمل بعض المنتجات المختارة فقط، وللاستخدام السكني داخل الدولة التي تم فيها الشراء. يرجى ملاحظة أن هذا الضمان لا يشمل الاستخدام في العقارات المؤجرة أو التجارية أو غير السكنية.

ما الذي يشمله الضمان؟

• يغطي الضمان عيوب التصنيع ومشكلات الجودة في مكونات الأثاث وملحقاته مثل الآليات الكهربائية، والمسارات، والمفصلات، وغيرها من القطع المشابهة.
• قد يشمل الضمان خيارات الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترجاع، وذلك حسب طبيعة المشكلة وحالة المنتج

لا يشمل الضمان الحالات التالية:

• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو الاستعمال غير السليم أو التآكل الطبيعي مع مرور الوقت (كما هو موضح بالتفصيل في النقطة 4).
• الأضرار الناتجة عن الحوادث، أو الكوارث الطبيعية، أو الإصلاح غير المصرح به، أو التركيب أو التعديل الخاطئ من قبل طرف ثالث. 
• الأضرار الناتجة عن التعرض لدرجات حرارة عالية أو الرطوبة أو أشعة الشمس، خاصة في المنتجات غير المخصصة للاستخدام الخارجي.
• طرق التخزين أو التجميع أو التركيب أو التنظيف غير الصحيحة، بالإضافة إلى الأضرار الناتجة عن تحميل الأرفف أو الأدراج بشكل زائد
• مشاكل في القماش المُنجّد مثل التمزق، التسطح، التحبب، التشابك، التلاشي، أو التمدد/الانكماش.
• البقع أو الانسكابات أو الاتساخ الناتج عن التنظيف أو العناية غير الصحيحة
• المنتجات التي تم استخدامها كعينات عرض على الأرضيات، أو نماذج العرض، أو لأغراض تجارية، وكذلك المنتجات التي تم شراؤها بحالتها (منتجات العرض من أرضية المتجر) أو أثناء عمليات التنزيلات.
• الأضرار الناتجة عن الحيوانات الأليفة، مثل الخدوش أو المضغ
• في حال تم تعديل المنتج أو تغييره عن حالته الأصلية بأي طريقة كانت.
• التفكيك غير المصرح به والأجزاء أو القطع المفقودة
• عدم الالتزام بتعليمات دليل الإستخدام

ما الذي يعتبر تآكلاً طبيعياً؟

التآكل هو التدهور الطبيعي في مظهر أو أداء المنتج مع مرور الوقت نتيجة للاستخدام المنتظم. بينما يغطي الضمان عادةً عيوب التصنيع ومشاكل الجودة، من المهم توضيح ما الذي يعتبر تآكلًا طبيعيًا:

• تلاشي أو تغير لون الأقمشة أو المواد مع مرور الوقت.
• الخدوش الطفيفة أو الدرجات أو العلامات على الأسطح الناتجة عن الاستخدام اليومي
• التحلل التدريجي أو التسطح للوسائد أو الحشوات أو الأقمشة، أو تكيفها مع شكل المستخدم.
• الإنحلال الطفيف في المفاصل أو التوصيلات نتيجة للحركة المستمرة والاستخدام المتكرر.
• التآكل البسيط الذي لا يؤثر على أداء المنتج أو سلامة هيكله

ضمان المراتب

نقدم ضمانات للمراتب تتراوح من 5 إلى 10 سنوات حسب النوع. يرجى الإطلاع على الجدول أدناه لمعرفة مدة الضمان الخاصة بالمرتبة الخاصة بك. إذا لم يكن نوع مرتبتك مدرجًا، فإنه يأتي مع ضمان 5 سنوات. يرجى ملاحظة أن التغطية المحدودة للضمان تشمل إصلاحات المرتبة فقط

نوع المرتبة	الضمان
تير دي فو	10 سنوات
ماغنوس	10 سنوات
فالوار	10 سنوات
فيرديسو	10 سنوات
غليرو	10 سنوات
جرانريبووزو	7 سنوات
سيجنيتشر	7 سنوات
هيرنان كورتيز	7 سنوات
أوبال	5 سنوات
لوش	5 سنوات

ضمان المرتبة لا يغطي:

• التمزقات أو الخدوش أو الشقوق الناتجة عن الأجسام الحادة أو الحوادث.
• التخزين غير السليم في بيئات خارجية أو رطبة
• التنظيف غير السليم، التعديلات، سوء الاستخدام، أو الاستخدام غير الصحي
• التركيب غير السليم على قاعدة سرير غير مناسبة أو استخدام الألواح الخاطئة
• الضمان لا يغطي المقابض، التي يُفترض استخدامها فقط لتعديل وضعية المرتبة، وليس لقلبها أو رفعها

إجراءات تقديم المطالبة

• للتقدم بطلب ضمان، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم 800295 أو عبر البريد الإلكتروني customersupport@2xlme.com ضمن فترة الضمان
• يرجى تقديم إثبات الشراء، تفاصيل المشكلة، والصور ذات الصلة لدعم مطالبتك
• سيقوم فريقنا بتقييم المطالبة وإرشادك للخطوات التالية، والتي قد تشمل الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد

 

الاستثناء

• في الحالات التي يُعتبر فيها التآكل مفرطًا أو مبكرًا، سيقوم فريق خدمة العملاء بتقييم الحالة وتقديم الحلول المناسبة، والتي قد تشمل الإصلاح أو الاستبدال أو الإسترداد الجزئي، وفقًا للظروف
• التفاوت في الجلد الطبيعي، مثل العلامات والخدوش أو التجاعيد، هو من الخصائص الطبيعية ولا يُعتبر عيبًا
• تحتفظ 2 إكس إل هوم بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الضمان في أي وقت.

 

سياسة الاستبدال والاسترداد - الإمارات

سياسة الاستبدال

يمكن للعميل استبدال أي منتج خلال 14 يوم من تاريخ الشراء لأي سبب بشرط استيفاء الشروط التالية:

• المنتجات غير مستخدمة، غير مفتوحة، وفي حالتها الأصلية داخل عبوتها الأصلية.
• قطع الأثاث لم يتم تسليمها وما تزال موجودة في مستودع 2 إكس إل هوم.
• سيتم إصدار سند ائتمان بالمبلغ الكامل، مع خصم رسوم الشحن إذا تم تسليم المنتجات

 

 

سياسة الاسترداد

يمكن للعميل استرداد أي منتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء لأي سبب بشرط استيفاء الشروط التالية:

• إذا تم اكتشاف وجود عيب في تصنيع المنتج
• إذا كان هناك اختلاف في المنتج
• سيتم معالجة الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية. يستغرق الاسترداد حوالي 14 يوم عمل ليتم إيداعه في حساب العميل حسب سياسة البنك.

 

لا تنطبق سياسة الاستبدال أو الاسترداد على:

• المنتج الذي تم بيعه "على حالته"
• قطع الأثاث المباعة من المعرض
• قطع الأثاث والإضاءة التي تم تسليمها وتركيبها بالفعل
• المنتجات بدون التغليف الأصلي
• المنتجات التي تظهر عليها علامات التآكل
• المناشف، المفروشات والمنسوجات
• المنتجات التي تم شرائها منذ أكثر من 14 يومًا

 

شروط الاستبدال أو الاسترداد

• يشترط وجود الفاتورة الأصلية، ولا تُقبل الصور أو النسخ أو الصور على الهاتف الجوال
• سيتم إصدار سند إئتمان أو استرداد كامل المبلغ (إذا انطبقت الشروط)، بعد خصم رسوم التوصيل البالغة 199 درهم إذا تم توصيل المنتجات

• في حال إجراء عملية الشراء باستخدام قسيمة شراء ترويجية وتم طلب استبدال أو استرداد ، فإنه سيتم فقدان قيمة القسيمة

 

سند إئتمان

إصدار سند الإئتمان

• سَيتم إصدار سند إئتمان لأي منتج مُعاد وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترداد

• يجب تقديم الفاتورة الأصلية، ولا تُقبل النسخ أو الصور الملتقطة عبر الهاتف الجوال

   

 

الإستبدال

• يحق للعميل استخدام سند الإئتمان بالكامل أو بشكل جزئي عند الشراء
• إذا كانت قيمة الشراء أقل من قيمة سند الإئتمان، سيتم خصم المبلغ المستخدم وإصدار سند إئتمان جديد بالمبلغ المتبقي
• في حال إلغاء الطلب الذي تم سداده باستخدام سند إئتمان، فسيتم إعادة إصدار المبلغ عبر سند إئتمان جديد

 

شروط سند الإئتمان

• صالح لمدة 180 يوم من تاريخ الإصدار
• يمكن استخدامه فقط في متاجر 2 إكس إل
• غير صالح للشراء عبر الإنترنت
• ي رصيد غير مستخدم من سند الإئتمان لا يمكن الاستفادة منه بعد مرور 180 يوم
• لا يمكن تمديد تاريخ الصلاحية
• سند الإئتمان غير قابل للاسترداد ولا يمكن استبداله نقدًا

 

فترة التخزين

فترة التخزين المجانية

• يتم تخزين جميع الطلبات مجانًا لمدة أقصاها 30 يوم (شهر) من تاريخ الشراء، ويجب أن يتم تسليمها للعميل في أي وقت خلال هذه الفترة

فترة التخزين المدفوعة

• يمكن تمديد فترة التخزين المجانية لمدة 30 يوم إضافية بعد إتمام سداد رسوم التخزين
• رسوم التخزين = 5% من قيمة المعاملة عن كل فترة 30 يومًا إضافية
• أقصى فترة للتخزين المدفوع هي 90 يوم

دفع رسوم التخزين

• يمكن دفع رسوم التخزين في أي من متاجرنا قبل موعد التسليم التالي أو عبر رابط الدفع الذي يقدمه مدير المتجر
• رسوم التخزين غير قابلة للاسترداد
• رسوم التخزين غير قابلة للاسترداد. في حال رفض العميل دفع رسوم التخزين، تحتفظ 2 إكس إل هوم بحقها في إلغاء الطلب وإصدار سند إئتمان مع خصم الرسوم المستحقة.

الطلبات المخزنة لمدة تزيد عن 90 يوم

• في حال لم يقم العميل بقبول التسليم خلال 90 يومًا، سيتم إلغاء الطلب وإصدار سند ائتمان
• أي رسوم تخزين غير مدفوعة سيتم خصمها من سند الائتمان

التوصيل إلى المنزل

أوقات التوصيل

• يتم تنفيذ عمليات التوصيل من الساعة 10 صباحًا وحتى 6 مساءً، على مدار 6 أيام في الأسبوع (من الإثنين إلى السبت).
• يمكن توصيل الطلبات إلى أي مكان داخل دولة الإمارات

 

فشل في التوصيل

• في حال عدم تواجد أي شخص لاستلام الطلب في وقت التوصيل المحدد، سيتم إعادة البضائع إلى المستودع الرئيسي
• سيتم تحديد موعد توصيل جديد خلال 5-7 أيام وفقًا للأوقات المتاحة

 

إعادة جدولة التوصيل

• يمكن للعميل طلب إعادة جدولة التوصيل قبل 24 ساعة من تاريخ التوصيل من خلال الاتصال بفريق خدمة العملاء على الرقم 800295

 

خيارات التوصيل

 

التوصيل السريع

• متاح 6 أيام في الأسبوع (من الاثنين إلى السبت) لجميع المناطق باستثناء المنطقة الغربية (أبوظبي).
• متاح لجميع العناصر الموجودة في المخزن باستثناء المراتب والأسرة التي تحتاج إلى تصنيع
• رسوم التوصيل – 249 درهم

 

التوصيل القياسي

• متاح 5 أيام في الأسبوع لجميع المناطق باستثناء المنطقة الغربية والمناطق البعيدة خارج المدينة
• يتم التوصيل إلى المنطقة الغربية مرة واحدة في الأسبوع.
• رسوم التوصيل 99 درهم، أو مجانية للطلبات التي تتجاوز قيمتها 2000 درهم